12765202 - Service Desk N1 – Júnior

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Buscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI.A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI.Principais responsabilidades:Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários;Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets;Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho;Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos;Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI;Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis;Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento;Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário;Conhecimentos em ambiente Windows;Noções de hardware, software e periféricos;Noções básicas de redes e conectividade;Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365;Boa comunicação e capacidade de orientar usuários;Disponibilidade para atuação 100% presencial no Itaim Bibi – São Paulo/SP.DiferenciaisExperiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico;Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;Noções de Active Directory;Conhecimentos básicos de ITIL;Curso técnico, graduação em andamento ou formação relacionada à área de Tecnologia da Informação. Modelo de atuação: Presencial - Itaim Bibi (100%)Contratação: PJBenefícios:Programa de saúde mental e bem-estarDescontos com parceirosA MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail dpo@mtp.com.br.