IT Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

IT Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)Einsatzort: Bremen (2x) oder Hamburg (1x)Hamburg: IT Field Service / Onsite Support (1 Bedarf)In Hamburg wird kein klassischer Hotline-Mitarbeiter gesucht, sondern jemand, der nah am Anwender arbeitet und technische Probleme direkt vor Ort löst.SchwerpunktOnsite SupportField ServiceArbeitsplatzbetreuungHardware & InfrastrukturPersönlicher AnwenderkontaktTypische AufgabenEinrichtung und Austausch von NotebooksSupport von Apple Devices, Mobiltelefonen und PräsentationstechnikUnterstützung bei RolloutsPatchen von NetzwerkdosenVLAN-KonfigurationenFehleranalyse direkt am ArbeitsplatzVor-Ort-Support für EndanwenderBremen: IT Service Desk / Helpdesk (2 Bedarfe)Charakter der RolleIn Bremen liegt der Schwerpunkt deutlich auf der telefonischen Anwenderbetreuung und Ticketbearbeitung.SchwerpunktTelefon-Hotline1st-Level-SupportTicketbearbeitungAnwenderkommunikationTypische AufgabenEntgegennahme von Störungen per TelefonTicketanlage und -qualifizierungBenutzerunterstützung im TagesgeschäftPasswort-ResetsStandard-FehlerbehebungenWeiterleitung an Fachbereiche